Преимущества использования конференц-связи для бизнеса с точки зрения экономии денег

Услуги конференц-связи для компаний предлагают еще один вариант для внутренней коммуникации компании.

Многие компании, такие как центры обработки вызовов, инвестируют в современные телефонные технологии и вкладывают свои силы в создание сложных сценариев, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и делового общения. Но реальность такова, что есть одна вещь, которая может сделать или сломать агента call-центра, и их много. Без нужного числа сменных агентов или даже нужных специалистов по обслуживанию клиентов, привлекаемых для конкретных проектов, центры обработки вызовов могут упасть на бедра и плавать за границей, куда многие телефонные банки переместились за последнее десятилетие. Инвестируйте в программное обеспечение для планирования колл-центра для вашей компании. В то время как некоторые разработчики программного обеспечения оценивают такое программное обеспечение по высокой цене, управление более эффективным телефонным банком с помощью программного обеспечения для планирования работы call-центра не должно обойтись.

Portage Communications Incorporated — самопровозглашенный производитель «программного обеспечения для центров обработки вызовов для максимальной производительности». Это название, которое они хотят сохранить в своем последнем ответе на тенденцию развития программного обеспечения для планирования центров обработки вызовов — AgentTime Scheduler. Программа Portage AgentTime Scheduler известна как «экономичное решение для планирования работы операторов» и предлагает множество привлекательных преимуществ для руководителей центров обработки вызовов малых и средних центров обработки вызовов. Во-первых, AgentTime удобно создает расписания агентов, используя список агентов, запрограммированных в базе данных, предпочтения расписания агентов и определения смен.

Планировщик AgentTime Scheduler работает как одна из служб телефонной конференции с помощью Call Center Designer и программного обеспечения SimACD для укомплектования персоналом. Компонент Call Center Designer программного обеспечения для планирования центра обработки вызовов сообщает менеджерам центра обработки вызовов, сколько агентов им нужно и сколько входящих линий открыто в течение недели. В то время как программное обеспечение SimACD, с другой стороны, создает смоделированный на компьютере тест того, насколько бесперебойно работают операции с определенным количеством агентов, «занимающих» предполагаемое количество открытых входящих линий, — это дает менеджерам лучшее представление о количестве агенты на смену нужны. Затем расписание можно легко изменить, и адаптация расписания к 15-минутным перерывам, обедам и ужинам никогда не станет проблемой. Стоимость программного обеспечения для планирования центров обработки вызовов AgentTime составляет чуть менее пяти тысяч долларов для центра обработки вызовов с 25 или менее сотрудниками.

Компания EDP Software разработала программное обеспечение для планирования работы call-центра SchedulePro специально для тех супервизоров колл-центра, которые действительно недовольны работой по расписанию агентов своего call-центра каждую неделю. Сотрудники EDP хотят, чтобы вы сэкономили время и держали деньги в карманах. SchedulePro — это автоматизированное программное обеспечение для планирования центров обработки вызовов, максимальная эффективность которого выражается в сокращении времени планирования на 80%, после чего менеджеры центров обработки вызовов переходят на SchedulePro.

SchedulePro следит за персоналом и хочет убедиться, что все агенты припаркованы на нужных им местах. SchedulePro даже поможет вам найти наполнителя, когда звонит один из ваших запланированных агентов.

· Возможность определять разные слои

· Отслеживание отпусков сотрудников и их отпусков

· Печать списков смен и управленческих отчетов

· Избавьтесь от табелей учета рабочего времени с распечатанными табелями учета рабочего времени из SchedulePro

Left Bank Solutions работает с компаниями по всему миру над разработкой программного обеспечения, ориентированного на «оптимизацию персонала». В своем стремлении обеспечить наилучшее обслуживание клиентов Left Bank является гордым человеком, стоящим за линейкой программного обеспечения Monet для планирования центров обработки вызовов для малых и средних центров обработки вызовов. На выбор предлагаются три системы планирования Моне. Это система управления персоналом Monet, Money AnyWhere и Monet WFM OnDemand — новейший представитель семейства Left Bank.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Автор записи: admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *