Эффективное общение с другими требует социальных навыков, и вот восемь основных из них:
1. Понимать людей
Люди бывают не только всех форм и размеров, но и с разными типами личности. В этой статье вы, возможно, захотите освежить в памяти, как общаться с четырьмя основными типами личности. Действительно, преданные своему делу студенты, изучающие коммуникацию, вряд ли могли бы лучше, чем усвоить превосходное введение Бема Аллена в типы личности, «теории личности».
Люди — это личности, у которых от одного человека к другому столько же сходств, сколько и различий. Чтобы общаться наиболее эффективно, вам нужно общаться с ними в их собственном индивидуальном стиле, используя их язык, жесты тела, темп и интонацию.
Так как же найти лучший способ с кем-то общаться? Проведите с ними время! Не ожидайте встретить кого-то на улице в течение минуты и завязать с ним задушевный разговор. Понимание предмета требует времени — независимо от того, является ли он академиком или другим человеком.
2. Четко выражайте свои мысли и чувства.
Наш мозг может усваивать только ограниченное количество информации за раз. Нас забрасывают новостями каждую секунду дня. Итак, чтобы конкурировать с потоком «шума», который видит человек, ваше сообщение должно быть ясным, кратким и по существу.
Очень полезно потратить время на планирование вашего общения — независимо от того, как оно передается — чтобы убедиться, что вы тратите как можно меньше времени на то, чтобы выразить правильный уровень мысли наиболее восприимчивым способом.
3. Говорить, когда ваши потребности не удовлетворяются.
В деловых отношениях так же важно, как и в семейных отношениях, высказывание — фундаментальная часть любых отношений, обеспечивающая удовлетворение ваших потребностей.
Возможно, вы захотите прочитать эту статью о напористом неагрессивном общении, но вкратце есть шесть различных способов, которыми вы можете быть напористыми, а не неагрессивными в общении: репетируя свое поведение перед общением; повторяя ваше общение (техника битых записей); Туман; попросите отрицательный отзыв; предварительное согласование в случае отрицательного отзыва; и найти работоспособный компромисс.
Напористость — полезный инструмент общения. Его использование зависит от контекста и неуместно быть напористым во всех ситуациях. Помните, что ваше внезапное проявление напористости может быть воспринято другими как агрессивный поступок.
4. Просить обратную связь от других в обмен на предоставление качественной обратной связи.
Предоставление и получение обратной связи, наряду с методами обеспечения соблюдения, является одним из наиболее важных коммуникативных навыков, которым необходимо овладеть, чтобы построить долгосрочные деловые отношения.
Toastmasters International учит полезной обратной связи и технике критического обзора — сначала сделайте искренний комплимент, затем следуйте практическим советам по улучшению, а затем закончите более искренней похвалой. Она известна как «CRC» или «Рекомендовать, рекомендовать, одобрять», трехуровневая модель для получения обратной связи отличного качества.
Также помните, что правдивость — это субъективное мнение. То, что вы считаете безвкусным в одном человеке, может быть столь же желанным с другой точки зрения. Я узнал, что один из террористов был борцом за свободу другого, когда стал свидетелем серии зверств ИРА в Англии и наблюдал за реакцией политики США и средств массовой информации.
5. Влияйте на то, как думают и действуют другие.
У всех нас есть возможность влиять на то, как другие думают и действуют. От принципов убеждения Чалдини до простого насилия (словесного или физического) мы можем ежедневно формировать мысли и действия наших собратьев.
От чего-то столь же простого, как улыбка и «Привет!» Чтобы повлиять на чье-то настроение, чтобы подавать пример в период интенсивных изменений, есть много способов либо побудить, либо извлечь требуемые формы поведения и отношения других.
Помните, что отношение приводит к эмоциям, которые, в свою очередь, приводят к действию. Сформируйте отношение, и у вас будет более надежный способ предсказывать действия.
6. Выявление конфликтов и их разрешение.
Признаюсь: я не «прирожденный талант», когда дело касается разрешения конфликтов. Чтобы помочь этому единственному ребенку справиться с конфликтом, необходимо вступить в брак в уже существующей семье с тремя детьми.
Я прожил со своей семьей три года, чтобы понять, что можно жить вместе в конфликте и не вмешиваться лично. Но я могу вам сказать, это был нелегкий урок!
Но, будучи отчимом для детей-подростков, я понял, как важно выявлять конфликты и обиды на поверхность, чтобы с ними было легче справиться.
У ваших сотрудников может быть тайное негодование против вас, и если вы не узнаете, что они из себя представляют, и не раскроете эти «темные секреты», вы никогда не сможете успешно справиться с ними.
Это смущает, потенциально унизительно и требует большого терпения, чтобы сразу не перейти в режим защиты. или помогите им увидеть, где их мысли и чувства неуместны.
7. Работайте с другими вместо того, чтобы делать что-то самостоятельно.
Меня это шокирует, но умение делегировать и делиться имело решающее значение для развития моего собственного бизнеса.
Самый быстрый способ погрузиться в излишнюю детализацию и нагрузку — это попытаться сделать все самостоятельно. Однако разделение рабочей нагрузки может быть самым умным делом, которое вы когда-либо делали. Вот почему:
‘Использовать’.
Использование означает использование ваших навыков и способностей и предоставление другим возможности повысить вашу работоспособность. Вы обучаете их тому, что делаете вы, и делаете что-то еще.
Каменщик может выложить только определенное количество кирпичей за час, но тот же каменщик может обучить 15 товарищей укладывать кирпичи, и внезапно эти 15 каменщиков строят памятники, а первый каменщик приближается, чтобы дать им больше работы.
По мере того, как уложены 15 кирпичей, первый каменщик может научиться делать сложную кладку, изучить стратегии продаж или научиться руководить.
Урок прост: попробуй все сделать сам, и «все» тебя похоронит; Научите других тому, что вы делаете, и постройте памятник.
Иисус научил 11 мужчин тому, что он делал. Затем он оставил ее, чтобы продолжить, пока он занялся другими делами. Простой акт, когда один человек обучал одиннадцать других, породил церковь и самое большое и влиятельное религиозное движение в мире.
8. Переключайте передачи, когда отношения непродуктивны.
Иногда тебе нужно уйти. Иногда приходится сбрасывать нездоровый груз. И иногда вам нужно предпринять решительные шаги, чтобы восстановить равновесие и импульс.
«Переключение передач» может быть таким же простым, как изменение места встречи с супервизией с темного офиса на ближайшую кофейню. Иногда встреча может быть перенесена сразу после обеда на следующее утро, когда ум прояснится.
Иногда это может означать повышение вашей напористости, чтобы убедиться, что вы доводите до конца свою мысль. Иногда это может означать вовлечение других в собрание, чтобы другой человек понял последствия своего отношения или действий.
А иногда это может означать помощь им в поиске более значимой и удовлетворительной роли за пределами вашей сферы влияния.
Как управленческий психолог я хорошо помню одну организацию, с которой я консультировался: единственный выход из тупика — это устранить препятствия на пути к прогрессу. Это означало помочь ключевым игрокам найти новую работу за пределами организации. Иногда изменение культуры может быть достигнуто быстро, только если привлечь совершенно новую команду и выбросить мертвый лес. Но только в крайнем случае.
диплом
Вся идея быть компетентными людьми заключается в том, чтобы знать или находить, как получить от других лучшее, а не худшее, в любой ситуации. Овладев этими восемью основными человеческими навыками, вы значительно увеличите свои шансы на получение наилучших результатов от взаимодействия и решения бизнес-задач.
#Навыки #работы #людьми #восемь #основных #навыков #работы #людьми
